400電話簡稱為主被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)的一項(xiàng)電話業(yè)務(wù)。在全國范圍內(nèi)，主叫用戶只要撥打10位400特服號(hào)碼，無須加撥區(qū)號(hào)，只需支付本地市話即可與全國的被叫企業(yè)用戶實(shí)現(xiàn)通話。該業(yè)務(wù)是中國聯(lián)通在關(guān)注企業(yè)品牌服務(wù)、減輕客戶通信費(fèi)用支出、控制全程通話效果、抑制惡意呼叫問題而全力打造的增值電信業(yè)務(wù)。
主要功能介紹如下：
1、全國統(tǒng)一400號(hào)碼：
所有用戶將獲得一個(gè)獨(dú)立的400呼入號(hào)碼，該企業(yè)獲得此號(hào)碼的唯一使用權(quán)；
2、 強(qiáng)大的后臺(tái)管理：
用戶憑400號(hào)碼和密碼登錄后臺(tái)可自助設(shè)定所有功能；
3、 未接來電提醒：
系統(tǒng)可以把未接來電的詳細(xì)情況以短信的形式發(fā)送到綁定的手機(jī)上，確保企業(yè)在外依然能夠聯(lián)系和了解客戶信息。
4、 通話清單查詢：
通過登陸后臺(tái)，企業(yè)用戶可以隨時(shí)查詢當(dāng)前消費(fèi)記錄和清單，明明白白消費(fèi)。
5、 靈活設(shè)置個(gè)性化歡迎詞（IVR）：
企業(yè)客戶可以根據(jù)自己的需求靈活的設(shè)置個(gè)性化的語音導(dǎo)航歡迎詞！
6、 全程通話錄音：
系統(tǒng)可以自動(dòng)對每一個(gè)呼入電話進(jìn)行全程錄音，企業(yè)用戶可以隨時(shí)登陸后臺(tái)，下載和收聽所有通話錄音內(nèi)容，以方便企業(yè)老板了解所有接線員接聽電話的質(zhì)量，數(shù)量、通話時(shí)間，方便統(tǒng)計(jì)每個(gè)人每天的工作量。即使業(yè)務(wù)員流失，其客戶都會(huì)自動(dòng)記錄在系統(tǒng)中，確�？蛻舨涣魇�。
7、綁定多部電話:
企業(yè)用戶通過后臺(tái)即可自主實(shí)現(xiàn)綁定電話的功能，可綁定20部及以上電話，且綁定電話可為固話、手機(jī)和小靈通。
8、通話和留言記錄查詢:
可以允許用戶查詢?nèi)齻�(gè)月內(nèi)的所有通話記錄。記錄項(xiàng)目包括：呼入號(hào)碼、呼入號(hào)碼地區(qū)、接聽號(hào)碼、起始時(shí)間、接聽狀況、通話時(shí)長、通話費(fèi)用、錄音，并可隨時(shí)下載并保存到本機(jī)！
9、來電轉(zhuǎn)接記憶:
企業(yè)客戶的咨詢來電會(huì)優(yōu)先呼叫最近應(yīng)答過的企業(yè)接線員。
10、語音留言：
在企業(yè)座席下班或全部占線、無應(yīng)答、無法接通的情況下，可以自動(dòng)進(jìn)入留言程序，用戶可隨時(shí)登陸后臺(tái)查看留言情況。
11、接聽區(qū)域設(shè)置
可根據(jù)公司的業(yè)務(wù)情況設(shè)置、靈活設(shè)置可接聽及不可接聽區(qū)域功能可對23個(gè)省，兩百多個(gè)地級市進(jìn)行單獨(dú)的設(shè)定！
解決客戶問題： 區(qū)域經(jīng)理各自負(fù)責(zé)相應(yīng)地區(qū)或者是有多個(gè)分公司分支機(jī)構(gòu)
12、分機(jī)互轉(zhuǎn)功能
分機(jī)互轉(zhuǎn)：當(dāng)某一分機(jī)號(hào)碼接聽狀態(tài)時(shí)，要轉(zhuǎn)為另一分機(jī)，可按#*要轉(zhuǎn)的分機(jī)語音編號(hào)，即轉(zhuǎn)為要轉(zhuǎn)接的分機(jī)。(被叫操作完成)
13、公告管理
用戶登陸后臺(tái)可進(jìn)行公告信息發(fā)布，公告信息將通過電腦自動(dòng)分發(fā)到每個(gè)接線人員，確保所有企業(yè)座席第一時(shí)間接收到企業(yè)公告信息。
